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Google Maps Reviews Scraper Lite

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Estrai recensioni dalle schede di Google Maps tramite URL. Raccogli il nome del recensore, la valutazione, il testo della recensione, la data, i "mi piace" e le risposte del proprietario per l'analisi del sentiment, il monitoraggio del feedback o per scopi di ricerca.
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2026/05/20
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Questo template pronto all'uso facilita l'estrazione delle recensioni dei clienti da Google Maps — non è richiesta alcuna programmazione.

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Far East Chinese
Ristorante cinese
1 stella
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Regno Unito
Miao
https://www.google.com/maps/contrib/106702961300796796958/reviews?hl=en
6 giorni fa
Risposta al proprietario: urlare ai suoi clienti pubblicamente online non aiuta la sua immagine. Basta guardare le sue recensioni, non sono l'unico a lamentarsi dei metodi di pagamento e lei ha definito tutti bugiardi.

Il pagamento è solo con WeChat o in contanti, nonostante il proprietario affermi il contrario. Quando ho chiesto di pagare con la carta, il cameriere ha semplicemente detto di no senza guardare (niente a che fare con il chip, ho 5 carte). In realtà non sarebbe un grosso problema se fosse solo in contanti, molti posti sono così, ma il fatto che il proprietario menta a riguardo (pubblicando persino bugie nelle risposte) mi fa dubitare dell'integrità del posto, dopotutto servono il cibo che mangi.
1
Questo non è urlare. Questo è sottolineare qualcosa che non è accurato, quando so che la maggior parte dei nostri clienti paga con la carta. I punti esclamativi servono a evidenziare l'incoerenza di ciò che sta dicendo. Essendo attivamente nel ristorante, vedo la quantità di transazioni con carta che vengono effettuate.

Questo non è vero. Accettiamo anche le carte. Il personale le ricorda solo che accettiamo anche contanti e WeChat. Ciò non significa che non accettiamo le carte. Accettiamo carte con chip e pin o contactless. Le uniche carte che non accettiamo sono quelle che richiedono la firma. La maggior parte delle nostre vendite avviene con carta, motivo per cui ciò che sta dicendo non è corretto. Il 90% delle nostre vendite è con carta, quindi di cosa sta parlando. Lei ha qualche secondo fine qui, perché inizialmente ci ha dato 1 stella dicendo che non accettiamo carte, ma ora dice che non sarebbe un grosso problema se fosse solo in contanti?!!
Far East Chinese
Ristorante cinese
2 stelle
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Regno Unito
Ryan Thompson
https://www.google.com/maps/contrib/104544459982172038523/reviews?hl=en
un mese fa
Risposta al proprietario:
Posso accettare di essermi sbagliato sulle persone sedute accanto a noi, poiché era solo un'osservazione e potrei aver avuto torto. Ma la risposta del membro dello staff quando abbiamo cercato di ottenere aiuto non è stata affatto buona e la mia amica era molto infastidita dalla sua risposta (in cinese) e ha decisamente rovinato l'atmosfera. E non sembrava affatto che il membro dello staff fosse rimasto lì per 'pochi minuti'. È venuta, ha parlato con la mia amica in cinese e ha detto qualcosa che l'ha lasciata infastidita, e poi quando ho fatto una domanda sul menu ha detto che sarebbe tornata più tardi quando saremmo stati pronti.

Inoltre, questo non toglie il fatto che l'intero servizio sembrava che ci stessero mettendo fretta e trascurando l'esperienza del cliente a favore delle vendite. Essendo stato in altri ristoranti a Chinatown, il servizio era decisamente scadente rispetto ad altri. Non mi sono mai sentito così messo fretta prima.

Un'altra osservazione è che quando il membro dello staff ha portato via il nostro cibo, uno dei nostri piatti chiaramente non era finito. Non sarebbe costato nulla chiedere almeno se avessimo finito il piatto che aveva ancora del cibo sopra?

Ancora una volta, sto solo dicendo quello che penso e dando un feedback su come queste situazioni potrebbero essere affrontate in modo diverso con un po' più di gentilezza e cura per offrire una migliore esperienza al cliente.

Risposta originale:
Il servizio è stato terribile e frettoloso. Si ha decisamente la sensazione che vogliano che tu mangi velocemente, paghi e te ne vada. Abbiamo fatto delle domande sul menu a una donna e lei ha semplicemente detto "Torno quando siete pronti", quindi è stata inutile. (Decisamente non un problema di barriera linguistica, dato che ha detto la stessa cosa alla mia amica in cinese...) E al tavolo accanto a noi è arrivato il piatto sbagliato e gli è stato detto che potevano averlo gratis se lo tenevano, cosa a cui hanno detto di sì. Ma poi lo chef ha detto che lo avrebbe rifatto perché non potevano averlo gratis... Il che dimostra chiaramente che danno la priorità alle vendite rispetto all'esperienza del cliente.

Dalle precedenti risposte del proprietario alle recensioni, è chiaro che manca di responsabilità. C'è un motivo ovvio per cui questo posto ha quasi 3 stelle complessive, mentre altri ristoranti a Chinatown sono valutati molto più in alto. Due parole: Esperienza del Cliente.
1
Salve, il membro del ristorante ha detto che sarebbe tornata da voi perché, dopo aver risposto alla domanda sul menu, è rimasta lì per qualche minuto mentre cercavate qualcosa nella vostra borsa. Lo abbiamo confermato controllando la CCTV. Non stava cercando di mettervi fretta.

Anche quello che avete detto sul tavolo accanto a voi non è accurato. Il cliente ha cambiato idea su cosa voleva mangiare e abbiamo accettato di cambiargli il piatto.

Grazie
Far East Chinese
Ristorante cinese
1 stella
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Regno Unito
Thanh Doan
https://www.google.com/maps/contrib/102369183964753919291/reviews?hl=en
5 mesi fa
È stato orribile
Il cameriere ha chiesto con un atteggiamento non molto felice (io sorridevo felicemente),
Porta fuori il cibo, lo appoggia bruscamente e non dice nulla
Il cibo è molto disordinato, non da ristorante.
Cibo di scarsa qualità per il prezzo che fanno pagare: 1 ciotola di Zuppa di Agnello £16.80, 1 ciotola di Zuppa di Frattaglie di Agnello £12.80, 1/2 Anatra Arrosto £24.80 (senza salsa di accompagnamento anche se l'ho chiesta), più il servizio £7.35
Lo fanno pagare caro e c'è il servizio e ho pagato prima di mangiare, ma il modo in cui servono è orribile. Cerco di sorridere sempre dal momento in cui ordino fino a quando me ne vado, sperando solo che mi sorridano una volta.

Ognuno di noi ha momenti in cui sbaglia, invece di cercare di incolpare, accetta la verità per correggersi. Non ho altro da dire a questo proprietario.
9
La sua recensione è falsa. Credo che lei sia la persona che mi ha contattato online per pagarmi per fare delle buone recensioni per noi. Solo perché ho rifiutato, lei ha fatto una recensione negativa per noi. Mi dica a che ora e in che data dice di essere venuto.

Le mie scuse per la mia precedente risposta. Avevamo controllato le ricevute degli ultimi tre giorni ma non avevamo trovato nessuno che avesse ordinato quegli articoli allo stesso tempo, motivo per cui pensavo che la recensione fosse sospetta. Lei è venuto 10 giorni fa e non siamo andati così indietro a controllare. Mi dispiace per il servizio e affronteremo questo problema. Per quanto riguarda la richiesta di pagare il pasto prima, lo chiediamo a tutti i clienti dopo le 23:00, per motivi di sicurezza. Il prezzo dei pasti è molto competitivo per Chinatown e la zuppa di agnello in particolare è una porzione molto grande. Per quanto riguarda il servizio, la prego di accettare nuovamente le mie scuse e può inviarmi un'email a [email protected] e vedremo cosa possiamo fare per rimediare.
Far East Chinese
Ristorante cinese
1 stella
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Regno Unito
Iris
https://www.google.com/maps/contrib/115324861824417812083/reviews?hl=en
2 settimane fa
Caro Ristorante Far East,

Apprezzo il suo feedback ma mi permetta di chiarire alcune cose:

"Dato che c'erano persone che sono entrate dopo di noi per mangiare, abbiamo deciso di aspettare pazientemente in disparte." Abbiamo aspettato all'interno del ristorante in un angolo pazientemente, mentre c'erano altri ospiti che aspettavano anche loro all'interno dietro di noi - può controllare la CCTV.

"All'ingresso, il cameriere maschio ha detto che il ristorante era pieno, ha alzato le spalle, ha roteato gli occhi e se n'è andato." Avrei dovuto espandere qui - anche dopo aver aspettato e dopo che un gruppo precedente se n'era andato, non ci siamo mai seduti. Non ci siamo seduti subito appena un tavolo si è liberato, ma abbiamo piuttosto aspettato e osservato per circa dieci minuti. Questo va bene e capiamo che il ristorante sia affollato, ma ho sollevato questo punto non perché ci siamo seduti da soli, ma perché siamo stati costretti a farlo dopo che il cameriere maschio ha continuato a ignorarci deliberatamente anche dopo che un tavolo si è liberato, e sì, sappiamo che l'ha visto. Inoltre, anche gli ospiti in attesa dietro di noi si sono seduti da soli e sono stati serviti rapidamente.

Non c'è problema nel fatto che il personale abbia presunto che avessimo finito di mangiare - tuttavia, sollevo questo punto in correlazione con l'atteggiamento scadente che abbiamo ricevuto. Ancora una volta, il cameriere maschio ci ha visto in piedi e poi seduti più volte, e aveva servito il gruppo seduto al nostro tavolo prima di noi, quindi questo è inescusabile. La mia amica ha chiesto educatamente di ordinare del cibo circa quindici minuti dopo.

Non credo che nessuna parte della mia recensione suggerisse che stessi cercando un trattamento speciale solo perché sono cinese o per altri motivi. Piuttosto, ho osservato che, poiché siamo giovani e chiaramente studenti, è probabile che mentre altri clienti dopo di noi sono stati effettivamente trattati in modo equo, noi abbiamo ricevuto il servizio più scortese quando abbiamo chiesto cose semplici come dividere il conto.

In realtà, il suo ristorante ha molte, molte recensioni negative e non generalmente sul cibo, il che è scusabile perché è un'opinione come ha detto lei, ma su un servizio clienti terribile simile e un trattamento palesemente scortese che ora posso dire essere verificabile. Ho letto le sue altre recensioni per verificare se la mia esperienza fosse solo un caso isolato, ma sono delusa nel dire che non lo è. Ciò che è peggio è che invece di affrontare le critiche, lei o le ignora (l'atteggiamento del cameriere maschio), le cambia (dicendo che ho detto che siamo rimasti fuori, "la sua storia inizia a svelarsi") o mi scredita come recensore ("Solo perché non ha ricevuto alcun trattamento speciale... Chieda a qualsiasi cliente abituale...") Non so se come proprietario lei fosse effettivamente sul posto quella sera, o se si basa sulle informazioni del suo staff, ma sento di essere stata molto rispettosa e onesta nel dettagliare la mia esperienza. Ho dovuto cancellare la mia recensione iniziale per rispondere a questo, ma come ho dimostrato in questa risposta, sono disposta a chiarire qualsiasi incertezza lei possa avere. Sono estremamente delusa dalla sua risposta, dove come proprietario di un'azienda, sceglie di discutere falsamente contro di me piuttosto che tentare di rimediare.
6
Permettetemi di esporre i fatti qui. Prima di tutto avete detto di aver deciso di aspettare pazientemente fuori, poi nella frase successiva dite che qualcuno ha finito e avete preso il loro tavolo. È qui che la vostra storia inizia a svelarsi. Sono sicuro che tutti sanno che quando si va in un ristorante si aspetta di essere seduti, non si va semplicemente a sedersi dove qualcuno si è appena alzato. Abbiamo anche un cartello che dice di attendere per essere seduti. Controllando la CCTV, è qui che si è creato il problema perché in un momento di grande affluenza il personale ha pensato che aveste già finito di mangiare e steste chiacchierando.
Non c'era alcuna intenzione di trattarvi diversamente. Tutti i clienti da asporto aspettano fuori. Non trattiamo nessuno in modo preferenziale solo
perché sono cinesi.
Solo perché non avete ricevuto alcun trattamento speciale non giustifica questa recensione. Chiedete a qualsiasi cliente abituale e vi diranno che vengono trattati correttamente. Per quanto riguarda il commento sul cibo mediocre, avete diritto alla vostra opinione.
Far East Chinese
Ristorante cinese
1 stella
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Regno Unito
van dang
https://www.google.com/maps/contrib/109298969584784370482/reviews?hl=en
8 mesi fa
È stata un'esperienza così brutta qui.

Il servizio clienti è orribile. Ordiniamo acqua del rubinetto oltre ad altri cibi e bevande, ma l'acqua del rubinetto non arriva mai. Abbiamo chiesto una seconda volta perché l'anatra arrosto è così salata e nel frattempo abbiamo ordinato un'altra Coca-Cola perché pensavamo che forse se l'acqua non si paga non ce la daranno. Sfortunatamente, non ci hanno portato ancora niente. La terza volta abbiamo provato ad andare a prendere l'acqua da soli e allora ci hanno dato un bicchiere d'acqua del rubinetto.
È stato un servizio così pessimo, mentre il cibo è così salato da farci venire ancora più sete e la mia lingua sembrava bruciata.

Un altro servizio scadente è stata l'atmosfera, quando abbiamo appena iniziato a guardare il menu e non eravamo sicuri se fossero aperti o chiusi (perché era mezzanotte), ma il ragazzo è stato così scortese da farci sentire a disagio e non benvenuti. Si sono comportati come se non avessero bisogno di un buon servizio clienti.

Servizio orribile.
---------------------------------
Caro ristorante Far East Chinese,

Prima di tutto, vorrei rispondere alla sua risposta alla mia recensione iniziale. Voglio chiarire che la mia intenzione non è quella di impegnarmi in una discussione con un ristorante che ha una valutazione di 3,2 stelle. Ciò implica che non sono la prima persona a dare al vostro locale una recensione da una stella.

In secondo luogo, le chiedo di rivedere attentamente i filmati della sua CCTV. Quando abbiamo inizialmente effettuato il nostro ordine, abbiamo richiesto un singolo bicchiere d'acqua insieme al nostro cibo. Naturalmente, non siamo venuti al vostro ristorante solo per chiedere un bicchiere d'acqua. Successivamente, abbiamo chiesto al membro dello staff se potevamo avere due bicchieri d'acqua e una Coca-Cola aggiuntiva. Tuttavia, il membro dello staff ha semplicemente ripetuto la nostra richiesta per un'altra Coca-Cola e non ha consegnato nessuno degli articoli richiesti. È stato solo alla terza occasione, mentre stavamo per lasciare il tavolo e servirci da soli, che abbiamo chiesto a un altro membro dello staff che finalmente ci ha fornito un bicchiere d'acqua. Per chiarire, ci sono voluti tre tentativi per ottenere un bicchiere d'acqua. Voglio sottolineare che lei ha affermato di aver guardato i suoi filmati CCTV e ha dichiarato che ci è stata data l'acqua dopo la seconda richiesta. Tuttavia, ho chiaramente affermato che abbiamo ricevuto l'acqua solo dopo la terza richiesta. È evidente che il servizio fornito è stato insoddisfacente.

Per quanto riguarda la sua domanda sull'atmosfera e il trattamento scortese che abbiamo ricevuto, mi permetta di raccontare la situazione. Quando siamo arrivati e abbiamo visto il cameriere fuori, abbiamo chiesto educatamente se il ristorante fosse ancora aperto. Il cameriere ci ha guardato senza dire nulla e ha continuato con le sue mansioni. Abbiamo aspettato una risposta ma non ne abbiamo ricevuta nessuna. Abbiamo quindi vocalizzato la nostra supposizione che il ristorante fosse chiuso, a quel punto il cameriere ci ha finalmente chiesto di cosa avessimo bisogno. Questo stesso cameriere è stato quello a cui ci siamo rivolti per due bicchieri d'acqua e una Coca-Cola aggiuntiva, ma non ha consegnato nulla.

Al rappresentante del Ristorante Cinese Far East che ha risposto al mio feedback, così come ad altre recensioni negative, la esorto vivamente a utilizzare queste critiche come un'opportunità di miglioramento invece di investire il suo tempo prezioso a discutere con ogni recensione negativa.

Per quanto riguarda la sua preoccupazione che la mia valutazione rifletta sentimenti simili espressi da altri, caro rappresentante, grazie per aver dedicato del tempo a rivedere il mio profilo. Se non riesce a capire perché la sua pagina ha una valutazione media di 3,2 stelle, allora suppongo che tutti gli altri sappiano perché clienti come me hanno avuto esperienze negative. Il fatto che lei si difenda continuamente da ogni recensione negativa indica che deve essere esausto nel rispondere a molteplici lamentele. Vedo che interagisce con ogni recensione negativa sulla sua pagina.

Per sua informazione, Far East Chinese non è il primo ristorante in cui siamo stati, sappiamo riconoscere un cattivo servizio rispetto a un buon servizio.

In conclusione, ho finito con la mia valutazione da 1 stella. È evidente che è sommerso di recensioni negative, e credo sia ora che rifletta sulla moltitudine di lamentele dei clienti invece di contestarle.

Saluti!
21
Ho controllato la CCTV. La cameriera ha dimenticato di darle l'acqua la prima volta, ma quando l'ha chiesta la seconda volta le ha dato l'acqua. Mi dispiace molto per questo.
Quello che metterò in discussione, però, è ciò che ha detto sul fatto che il cameriere fosse scortese. Le ha dato il menu quando si è seduto. Non vedo alcuna prova che sia stato trattato sgarbatamente. Vorrei che non dipingesse le cose come non sono accadute. È la stessa cosa che ha fatto nelle sue altre recensioni?
Far East Chinese
Ristorante cinese
1 stella
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Regno Unito
Rado Karaly
https://www.google.com/maps/contrib/100000195414968974359/reviews?hl=en
4 mesi fa
Non ho potuto mangiare la zuppa, ci hanno messo una quantità esagerata di pepe. Al momento di pagare, ho incontrato una signora arrabbiata quando ho cercato di pagare con una carta di credito. Si è calmata quando ha visto la transazione completata:)
1
Salve, questa zuppa di agnello alla menta è un piatto autentico che dovrebbe essere pepato. Sfortunatamente, ci preoccupiamo quando qualcuno ha mangiato ma ci sono problemi con il pagamento con la carta. Questo è dovuto all'esperienza in cui una piccolissima percentuale di persone ha improvvisamente problemi con le proprie carte quando si tratta di pagare per ciò che ha mangiato.
Far East Chinese
Ristorante cinese
1 stella
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Regno Unito
Martin Picking
https://www.google.com/maps/contrib/115156211966979566865/reviews?hl=en
un mese fa
Un piatto era immangiabile: l'abbiamo provato tutti ed era stato salato eccessivamente. Invece di ammettere che qualcosa non andava, il direttore ha insistito perché pagassimo per cibo scadente come se fosse colpa nostra. Uno sconto di 3 sterline quando ci siamo lamentati è stato altrettanto offensivo. Ci ha lasciato l'amaro in bocca e non ci torneremo più. E non dovreste farlo neanche voi.
1
Salve, abbiamo accettato ciò che il vostro gruppo ha detto e poiché non solo un po', ma DUE TERZI del piatto erano stati mangiati dal vostro gruppo, abbiamo accettato di darvi uno sconto di oltre 4 sterline - il piatto costa oltre 11 sterline.
Questo è stato concordato di comune accordo e non avete dato alcuna indicazione di essere insoddisfatti di ciò. Quindi, è un po' sconcertante che ora facciate questa recensione per dire che non eravate contenti quando al momento sembrava che andasse bene.

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